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行业动态|中国物流服务品牌指数(快递物流)报告2022年一季度
作者:admin 来源:本站 发布日期:2022-05-30     浏览次数:67    

中国物流与采购联合会发布2022年一季度中国物流服务品牌指数报告,十强企业分别为顺丰速运、苏宁易购、邮政快递、百世快递、申通快递、德邦快递、京东物流、中通快递、圆通速递、韵达快递(排名不分先后)。十强企业平均分为71.8分,比2020年四季度上升0.03分,顺丰速运蝉联榜首,与二、三名的分差进一步扩大。



服务能力方面,快递企业平均值为69.76分,相比上季度小幅上涨0.43分。顺丰速运、邮政快递和京东物流位列前三。从分项指数看,基础服务时效指数中京东物流在即日达,次日达方面表现突出,蝉联榜首。增值和公益服务指数中,为苏宁易购、德邦快递和京东物流分值超过80分。



服务口碑方面,快递企业服务口碑指数平均值为78.04分,相比上季度小幅回落0.09分。顺丰速运以87.47分名列榜首。京东物流和苏宁易购分列二、三位。排名有所上升的快递企业是苏宁易购和中通快递。各快递企业在满意度与推荐度上的表现有两级分化的趋势,分值分布范围相比上季度有所扩大,但头部企业之间的分差有所缩小。顺丰速运、京东物流和苏宁易购位列前三,且均超过80分。



服务绩效方面,快递企业经营状况趋于稳定,发展绩效指数平均值为61.37,相比上季度小幅下降0.1分,降幅相比上季度已明显收窄。邮政速递和顺丰速运在研发投入上表现突出,得分在90分以上。各快递企业主营业务利润率仍然偏低。

来源:中物联网站